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市场监管局玉溪分局整治漠视群众利益成功调解一起消费纠纷

 

2019年1月10日,家住大磏镇三元村建档立卡户高先生着急地来到道真自治县市场监管局玉溪分局投诉,称自己的母亲在双师桥某养生房内花费3000元购买一张玉石理疗床,商家承诺使用该产品具有预防疾病、治疗癌症的功效,但自己母亲在使用两个月后未见明显疗效,自己家庭经济条件并不宽裕,怀疑母亲被骗,特地向玉溪分局咨询、投诉。

在接到该投诉后,考虑投诉人属建档立卡户,家庭经济困难,分局立即组织相关人员进行调解工作。在通知双方当事人到场,了解投诉人诉求后,分局工作人员展开调解,经双方友好协商,商家接受调解意见,当即返还高先生3000元购床费用,同时高先生将该产品退回。双方对调解结果均表示满意。当日下午,玉溪分局针对高先生母亲对事件处理不理解、消费意识维权意识薄弱等问题,上门为高母进行情况说明和相关常识讲解,避免类似事件再次发生。同时,对商家的经营行为展开调查,查看是否存在虚假宣传、销售假冒伪劣产品等违法行为。

近年来,县市场监管局以“党建+消费维权”工作模式,同时结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展漠视群众利益专项整治,消费维权工作取得新成效。2019年,县市场监管局受理调解各类纠纷567件,办结率100%,为消费者挽回经济损失80余万元,有力维护了社会稳定。

 

 

 

 

 

 

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